Najdôležitejšie informácie v skratke:
• NENECHAJ si svoju objednávku na posledné dni!
• Objednávky zadané do 21. decembra do 16:00 dorazia do Vianoc.
• Pred dokončením skontroluj obsah košíka.
• Ak máš otázky, najprv si prečítaj sekciu ČASTO KLADENÉ OTÁZKY.
• Pri preberaní balíka POUŽÍVAJ ochranné prostriedky a potom si umy ruky!
• Spracovanie záruk prebieha zrýchleným tempom pred Vianocami*
Vianoce sú za rohom a ZÁLEŽÍ NA TEBE, aby darček bol určite pod stromčekom! Objednávky zadané do 21. decembra do 16:00 budú doručené ešte pred Vianocami, avšak nemôžem dostatočne zdôrazniť, že:
OBJEDNAJ VČAS, NEODKLADAJ TO NA POSLEDNÉ DNI!
Vieme, že to znie veľmi klišé a zdá sa to byť jasné, ale pre väčšinu problémov, ktoré sa v tomto období objavujú, je to naozaj najlepšie riešenie! Navyše, rok 2020 bol pre všetkých obdobím plným nepredvídateľnosti a neistoty, ktoré ovplyvnilo všetky oblasti života.
Naša sústava bola od začiatku navrhnutá tak, aby po zadaní objednávky prebiehalo balenie a odovzdanie balíkov kuriérskej službe čo najhladšie. Bez pýchy môžeme povedať, že sme tento proces za dlhé roky zdokonalili na maximum a dokážeme ho splniť v najkratšom čase.
Tak prečo zdôrazňujeme dôležitosť včasného nakupovania?
Pretože existuje množstvo faktorov, na ktoré nemáme vplyv.
Medzi tieto faktory patrí napríklad počasie, nesprávne zadané objednávky, popularita jednotlivých hračiek a mohli by sme pokračovať, ale najdôležitejšie z nich sa pokúsime podrobne vysvetliť nižšie:
Ak si už určite vybral požadované hračky, alebo aspoň tie najdôležitejšie, NEVÁHAJ! Patríme medzi málo internetových obchodov, kde sú všetky hračky viditeľné na webovej stránke skutočne na sklade! Snažíme sa vždy prekročiť množstvo zásob na vianočné obdobie, ale aj tak sa môže stať, že nejaká hračka sa vypredá a do Vianoc už nebude k dispozícii. To platí najmä pre sezónne produkty z TV reklám a najpopulárnejšie hračky, pretože tieto sa môžu vypredať oveľa rýchlejšie. Mnohí z nás už zažili, že si vybrali hračku, vložili ju do košíka, a potom ju nechali a keď sa po niekoľkých dňoch rozhodli objednať, už bola vypredaná. Tento nepríjemný problém môžeš obísť, ak si včas zostavíš zoznam potrebných hračiek a ich objednávku nenecháš na posledné dni.
Vloženie hračiek do košíka NEZNAMENÁ rezerváciu! Iba skutočným zadaním objednávky sa hračka stáva istou.
Keď objednávaš, vždy dbaj na nasledujúce:
• Vlož do košíka správnu hračku
• Pri odosielaní objednávky si ešte raz dôkladne skontroluj obsah košíka
• Presne vyplň fakturačné a dodacie údaje
• Dôkladne si premysli, kam si objednávaš balík. Uveď adresu, kde ho určite prevezmú a kde sa počas pracovnej doby neustále nachádza niekto. Počas Vianoc sú kuriérske služby oveľa viac vyťažené, takže takmer určite nebudú schopní splniť individuálne časové požiadavky!
• Na naše balíkové miesta v Bratislave a vo Váci môžeme objednávky plniť aj v posledných dňoch, takže ak sa dostaneš do časovej tiesne, radšej si objednaj balík tam!
Objednávky sú počas vianočného zrýchleného procesu spracovania balené a odosielané tak rýchlo, že ich po odoslaní takmer nemožno dodatočne upraviť, a kvôli obrovskému počtu balíkov ich v tomto období nemôžeme ani zlúčiť!
Naša zákaznícka podpora je ti k dispozícii, ak potrebuješ pomoc. Prosím, maj však na pamäti, že v tomto období je počet hovorov oveľa vyšší ako v ktorúkoľvek inú časť roka, takže sa môže stať, že budeš musieť chvíľu počkať.
Toto však takmer určite ušetríš, ak svoju objednávku zadáš s ohľadom na predchádzajúce body.
Na veľa otázok nájdeš odpovede v často kladených otázkach, čím si ušetríš veľa času pre seba aj pre nás.
*Pre nás je spokojnosť našich zákazníkov najdôležitejšia, a preto počas vianočného obdobia venujeme osobitnú pozornosť spracovaniu záruk na produkty a tieto spracovávame zrýchleným tempom. Napriek tomu považujeme za dôležité spomenúť, že pri žiadosti o výmenu produktu objednaného špeciálne na Vianoce sa doba spracovania môže predĺžiť aj o čas potrebný na odoslanie výmennej položky, čo môže spomaliť zvýšenie dodacej doby kuriérskej služby. Vzhľadom na blížiace sa sviatky po 10. decembri zvyčajne odporúčame radšej požiadať o možnosť vrátenia peňazí, pretože bankový prevod prebieha podstatne rýchlejšie.
Naši pracovníci zákazníckej podpory sú tu pre vás, snažia sa maximálne pomôcť každému a v každom prípade dodržiavajú prísne zákony. Vieme, že pre každého je jeho vlastná objednávka najdôležitejšia a vieme, že v tomto zhone je každý bez výnimky trochu napätý, ale verte, že nemá zmysel sa nervovať, pretože možné problémy riešime čo najskôr – najmä počas vianočného obdobia.
Náš partner, kuriérska služba DPD, si skvele poradí aj s obrovským množstvom balíkov. Ušetríš im veľa času, ak svoju objednávku podáš obozretne a dbáš na to, aby preberanie prebehlo hladko na uvedenej adrese.
Premýšľaj o tom, že jeden kuriér môže za deň doručiť balíky na stovky adries. Ak na každej adrese dôjde k oneskoreniu len o jednu minútu, na konci dňa to znamená niekoľko hodín strateného času pre kuriéra. Aj oni chcú na konci dňa bezpečne doraziť domov za svojou rodinou a vieme, že jazda je nebezpečná činnosť. Urobme všetko pre ich bezpečnosť!
Okrem toho stačí trochu zrážok, dažďa alebo snehu, aby sa dodacie lehoty výrazne predĺžili.
Kuriéri každý deň plánujú trasu doručenia s ohľadom na trasu a počet balíkov. Je možné, že objednávka nedorazí hneď na druhý deň, ale až o jeden alebo dva dni na uvedenú adresu. Prosím, zohľadni toto časové rozmedzie aj pri preberaní balíka.
Žiadame vás, aby ste pri preberaní balíkov dodržiavali bezpečnostné opatrenia, a to nielen pre vaše zdravie, ale aj pre bezpečnosť kuriérov. Balíky preberajte, ak je to možné, v maske a rukaviciach a po príchode domov si dôkladne umyte ruky.
Jednoducho povedané, ako každý rok, aj tento rok vás žiadame, aby ste svoju objednávku nenechávali na poslednú chvíľu, ale aby ste ju podali včas, aby sa pohodlne dostala pod stromček.
Ďakujeme za pozornosť!
